ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ И ПРОЖИВАНИЕ

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила регламентируют основные требования по пользованию услугами Отеля, осуществляющего деятельность на территории Украины в сфере предоставления услуг по временному размещению (оказанию Гостиничных услуг) Гостям, регулируют отношения между Гостями, Заказчиками и Отелем, являющимся исполнителем указанных услуг.

1.2. Предпринимательская деятельность Гостиницы регулируется действующим законодательством Украины. В своей деятельности Отель руководствуется, в частности, «Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг», утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004г. №19 и внутренними документами и правилами.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ

2.1. Номер (место) предоставляется Гостю при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, удостоверение члена экипажа, вид на жительство лица, проживающего в Украине, но не являющийся гражданином заменяет и виза на право пребывания в Украине (если иное не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями), свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет, водительское удостоверение, для военных – личное удостоверение или военный билет, удостоверение, выдаваемое по месту работы потребителя, и другое), и заполнение анкеты.

2.2. При наличии свободных мест и по желанию Гостя ему может предоставляться Номер на два и более мест с полной оплатой стоимости Номера согласно установленным Тарифам Отеля для размещения двух и более человек в Номере.

2.3. После оформления документов на проживание гостю предоставляется ключ от номера. Оплата производится при поселении, кроме следующих случаев: — бронирование для Гостя, сделанное компанией с которой является договор о сотрудничестве; — в случае наличия разрешения директора гостиницы, директора по продажам, руководителя службы приема и размещения. 2.4. Документы (паспорта или другие документы), денежные средства любой страны, драгоценности и т.п., не принимаются Отелем в качестве залога.

ЗАЕЗД, ВЫЕЗД, ОФОРМЛЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ

Режим работы Отеля круглосуточный. Время поселения – 14:00, расчетный час – 12:00.
При проживании менее суток, оплата производится за полные расчетные сутки согласно установленному времени поселения и расчетному часу.
Ранний заезд и поздний выезд Гостей из/в Гостиницу возможен только при наличии возможности и по предварительной договоренности.
При досрочном выезде в связи с сокращением срока проживания в Гостинице по сравнению с забронированным сроком проживания, Гость обязан предупредить Отель о таком сокращении срока проживания в сутки и уплатить штраф в размере суток и осуществить расчет за фактически предоставленные Гостиничные услуги.
Ранний заезд с 00:00 до 09:00 оплачивается дополнительно в размере 100% стоимости суток проживания (завтрак входит в стоимость).
Ранний заезд с 09:00 до 14:00 оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток проживания (завтрак входит в стоимость).
Поздний выезд с 12:00 до 18:00 оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток проживания.
Поздний выезд после 18:00 оплачивается в размере 100% стоимости суток проживания.
Дети до 5 лет включаются без оплаты (с предоставлением дополнительного места при необходимости).
За размещение детей от 6 до 12 лет в дополнительном месте в номере взимается плата по Прейскуранту Отеля – 500,00грн/сутки (завтрак не входит в стоимость). Размещение детей от 12 лет на дополнительном месте – 1000,00грн/сутки (завтрак не входит в стоимость). Отель имеет право отказать Гостью в поселении в следующих случаях — у Гостья отсутствуют документы или документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые; — гость находится в состоянии алкогольного, наркотического или другого подобного состояния опьянения; — поведение гостя неадекватно и агрессивно; — гость отказывается соблюдать правила проживания в отеле; — гость внесен в список нежелательных гостей; — во вторых случаях, предусмотренных законодательством Украины. В обсуждаемых случаях вопрос решает администрация гостиницы.

ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ, АНУЛИРОВАНИЕ БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

4.1. Бронирование номеров Администрация гостиницы имеет право заключать договоры на бронирование номеров. При наличии свободных номеров администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц.
Отель имеет право заключать договор с Заказчиком на бронирование номеров путем подписания его двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или другой связи (средств электронной почты, включая факсимильную), которая позволяет достоверно установить принадлежность заявки Заказчику. Договор считается заключенным только в случае письменного согласования Отелем направленной заявки на бронирование.

Заявки на бронирование Номера в Гостинице для размещения индивидуальных туристов, граждан и групп подаются Заказчиком в срок, определенный администрацией Отеля, согласно заключенному договору.
Бронирование считается негарантированным без осуществления оплаты. Чтобы сделать бронирование гарантированным, Гостю необходимо произвести подписку. Совершить подписку можно на сайте или иным способом по предварительной договоренности с Отелем.

Негарантированное бронирование действительно до 18:00 даты заезда, после чего может быть аннулировано Отелем без уведомления Гостя.
Гость может подтвердить бронирование (таким образом, предоставив ему статус Гарантированного бронирования) осуществив предоплату в размере стоимости одних суток проживания (частичная подписка – для бронирования на период более одних суток), или 100% от стоимости бронирования (полная подписка), с помощью банковской карты, банковским переводом или другим способом.
В случае заказа услуг с ранним заездом Гостя подтверждение бронирования такой услуги подтверждается Отелем за 48 часов до часа заезда (14:00) дня заезда.
В случае заказа услуг с поздним выездом Гостя подтверждение бронирования такой услуги подтверждается Отелем за 48 часов до расчетного часа (12:00) дня выезда.
В случае если Гость не заезжает в Отель или отказывается от бронирования позже, чем за сутки до 14:00 даты заезда, сумма предоплаты в размере стоимости суток проживания не возвращается и считается штрафом, взысканным в пользу Отеля.
Подтверждая бронирование Номера в Гостинице, Гость принимает и соглашается с вышеуказанными условиями, в том числе с порядок аннуляции бронирования и правилами, действующими в случае неприбытия.

4.2. Аннулирование бронирования: Отмена подтвержденного бронирования осуществляется путем направления Отеля сообщения в письменной форме по электронному адресу info@arkpalacehotel.com, или по телефону +38 050 228 88 80. Аннулирование бронирования бесплатно (кроме специальных тарифов, не предусматривающих возврата предоплаты), если оно сделано в срок за 24 часа до Дня заезда Гостя. В случае отмены бронирования после указанного времени Заказчик оплачивает Исполнителю 100% стоимости первых суток пребывания подтвержденного заказа, в том числе, включая стоимость заказанных дополнительных услуг В случае если Гость не въезжает в Отель или отказывается от бронирования позже, чем за сутки до 14:00 даты заезда в Отель, сумма подписки за одни сутки не возвращается и считается штрафом, взысканным в пользу Отеля. Все цены на гостиничные услуги указываются в гривнах.
Оплата за проживание производится до заезда Гостя или при поселении. Оплата может быть произведена наличными, кредитной картой, банковским переводом, по перерасчету и т.д. Отель принимает банковские карты: Visa, Mastercard или Maestro. В стоимость номера не включен туристический сбор в размере 40,00 гривен с одного человека в сутки. Условия освобождения от уплаты туристического сбора: наличие приказа на командировку в Гостя при заезде и/или предоставление его скан-копии при бронировании; наличие статуса инвалида, ребенка-инвалида, подтверждаемого соответствующими документами, и лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида (не более одного сопровождающего); наличие статуса ветерана войны, что подтверждается соответствующими документами (в том числе участники АТО); возраст гостя до 18 лет; гость имеет прописку в городе, где находится Отель.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ, ПРОЖИВАЮЩИХ В ОТЕЛИ

Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать эти правила, правила пожарной безопасности, а также другие нормативные документы и законодательство Украины.
Отель отвечает за потерю средств, других ценностей (ценных бумаг, документов), драгоценностей только при условии, что они были отдельно переданы Гостинице на хранение (находятся в отведенном для хранения помещении или в камере хранения. Сейфы, расположенные в номерах к этой категории, не относятся).

5.1. Гостям, проживающим в гостинице запрещается: — заносить и хранить в номерах вещества, материалы и предметы, опасные для жизни и здоровья граждан и сохранения имущества; — оставлять в номере посторонних лиц (лица, которые не заполняли и не подписывали регистрационную карту гостя), а также передавать им ключи от номера; — курение табачных изделий и электронных сигарет на территории всей гостиницы (в номерах, коридорах, холле и ресторане). Разрешается курить исключительно в специально отведенном месте – информация находится у администратора. За курение в запрещенных местах, Гость обязуется уплатить штраф в размере 5000 гривен. — выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией ресторана; — пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера; — использовать оборудование гостиницы и номера не по назначению; — нарушать покой проживающих гостей после 22:00 часов вечера и до 8:00 часов утра; — приносить и хранить на территории Отеля огнестрельные, газовые, пневматические и другие виды оружия.

5.2. Права и обязанности Гостей: Гость имеет право приглашать посетителей в свой номер с 07:00 до 23:00. В случае, если посетитель остался в номере после 23:00, Гостю необходимо доплатить разницу между двухместным и одноместным проживанием в случае, если Гость платил только за одноместное проживание. Если в номере уже было зарегистрировано двое гостей, за размещение взрослых на дополнительном месте в номере взимается плата согласно прейскуранту отеля. Стоимость можно узнать, обратившись в Отель или в отдел бронирования; Гость обязан возместить ущерб Гостинице в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также отвечает за нарушения, причиненные приглашенными им лицами (гостями). Размер ущерба определяется администрацией Отеля. Убытки возмещаются Гостем в полном объеме, в сумме, покрывающей фактический ущерб Отелю на основании Акта причинения материального ущерба, в течение пяти банковских дней с момента составления указанного Акта;

5.3. Правила обитания с животными: — к животным, с которыми допускается проживание в отеле, относятся кошки и собаки не бойцовских пород, весом до 5 кг. Отель оставляет за собой право отказать в поселении гостя с животным; — проживание животного в отеле разрешается в количестве не более двух в одном номере. Стоимость проживания каждого животного составляет 500,00 грн. за весь период проживания. Гости, прибывшие на отдых в гостиницу с животными, должны иметь паспорт животного.

5.5. Сообщения о системе внутреннего оповещения в отеле в случае воздушной тревоги и о местонахождении укрытия

Я уведомлен о системе внутреннего оповещения в отеле в случае воздушной тревоги и проинформирован о местонахождении укрытия.